Herramientas tecnológicas de gestión del conocimiento.

Es imprescindible destacar la inevitable relación entre la gestión del conocimiento y las aplicaciones de las TICs, ya que éstas son un apoyo importante, para que el proceso resulte eficiente y cumpla las expectativas requeridas en la organización. La gestión del conocimiento necesita de una eficiente gestión de la información, por lo cual un elemento indispensable, es la utilización de las TICs como herramientas de apoyo para la rápida y adecuada transmisión, generación y difusión del conocimiento.

El uso de las TICs tiene un gran aporte para el fortalecimiento y desarrollo del capital humano y ayuda a promover una cultura organizacional que fomenta el aprendizaje organizacional y la creación de comunidades de práctica institucionales. Se describirán en el presente documento, algunas de las aplicaciones informáticas, que contribuyen y facilitan la gestión del conocimiento y que agregan valor a todas las acciones organizacionales, orientadas a la generación y adquisición del conocimiento.

La tecnología de información y comunicación ha hecho posibles modificar la manera en que operan hoy las organizaciones en todas las partes del mundo. Pero la triste verdad es que en gran cantidad de organizaciones a pesar de la disponibilidad de equipos informáticos en todas las mesas y conectados a redes de comunicación que pueden llegar a cualquier parte, los ejecutivos y los que tienen que tomar decisiones no pueden conseguir tener en sus manos el momento que lo necesitan, la información crítica que necesitan, y que por otra parte cómo reiteradamente se ha dicho ya existe en la organización. La realidad es que cada empresa, grande o pequeña, genera al día miles y miles de datos sobre todos los aspectos de su negocio, informaciones sobre sus clientes, productos, funcionamiento empresarial y de la competencia, pero una gran cantidad de estos datos se encuentran en los archivos y en bases de datos de los sistemas informáticos de la empresa, pero que es sumamente difícil tenerlos al alcance de la mano en el momento en que se requieren.

Son las propias empresas quienes deberán seleccionar las herramientas informáticas, que realmente beneficiarán en el proceso de gestión del conocimiento dentro de su organización, ya que no será beneficioso, si solo se adquieren herramientas tecnológicas, que, en lugar de facilitar el acceso a la información, saturarán servidores o portales con millones de datos que podrían traer poco beneficio a la organización. Uno de los objetivos de las herramientas TICs, es hacer explícito lo que las personas de la organización saben (conocimiento tácito), para que el resto del personal lo conozca. Se debe motivar a que todos los que forman parte de la organización, sean personas activas en la generación y difusión del conocimiento.